همزمان با توسعه دنیای دیجیتال مارکتینگ، تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری یکی از جنبه‌های مهم موفقیت هر کسب و کاری است. تفاوت بین یک بازدید کننده و یک مشتری در اقدامی است که اولی برای تبدیل شدن به دومی انجام می‌دهد.
بازدیدکنندگان افرادی هستند که وارد وب سایت شما می‌شوند، در حالی که مشتریان کسانی هستند که خرید می‌کنند یا با خدمات شما درگیر می‌شوند. میانگین نرخ تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان در صنایع مختلف متفاوت است، اما درک نحوه بهینه سازی وب سایت برای نرخ تبدیل بیشتر ضروری است.
این مقاله به بررسی ۱۴ روش اثبات شده برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری می‌پردازد و از رونق کسب و کار شما در فضای رقابتی آنلاین اطمینان می‌دهد.
تفاوت بازدیدکننده و مشتری چیست؟
بازدیدکننده کسی است که از یک مکان یا صفحه وب بازدید می‌کند، در حالی که مشتری کسی است که محصول یا خدماتی را خریداری می‌کند. در زمینه یک کسب و کار، مشتری فرد یا سازمانی است که محصول یا خدماتی را به قصد استفاده، فروش مجدد یا هدیه دادن آن خریداری می‌کند. یک مشتری می‌تواند مصرف کننده شود اگر خودش خرید کند و از محصول یا خدمات استفاده کند.
در زمینه یک وب سایت، بازدیدکننده شخصی است که به وب سایت می‌آید، در حالی که مشتری شخصی است که از وب سایت خرید کرده است. مشتری معمولا شخصی است که یک حساب کاربری ایجاد کرده و از طریق حساب کاربری خود خریدی انجام داده است.
به عنوان مثال، وقتی به دنبال محصول یا خدماتی هستیم و یک سایت مرتبط پیدا می‌کنیم، ابتدا در نقش بازدید کننده میان صفحات مختلف سایت می‌گردیم و از اطلاعات آن سایت استفاده می‌کنیم و بدون هیچ عمل دیگری از سایت خارج می‌شویم. اگر اطلاعات یا محصولات آن سایت ما را به خرید ترغیب کند و در نهایت محصولی را خریداری کنیم، به مشتری آن سایت تبدیل شده‌ایم.
وظیفه سئو افزایش بازدید کننده است یا مشتری؟
هدف اولیه بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) افزایش دید وب سایت در نتایج موتورهای جستجو است که به نوبه خود می‌تواند منجر به افزایش ترافیک وب سایت و مشتریان بالقوه شود. هدف استراتژی‌های سئو بهبود رتبه یک وب سایت در نتایج موتورهای جستجو با بهینه سازی عوامل مختلف مانند محتوای وب سایت، ساختار و بک لینک‌ها است.
با اجرای استراتژی‌های موثر سئو، یک وب سایت می‌تواند ترافیک ارگانیک بیشتری را جذب کند که به بازدیدکنندگانی اشاره دارد که بدون نیاز به تبلیغات پولی وب سایت را از طریق موتورهای جستجو پیدا می‌کنند. این افزایش ترافیک می‌تواند منجر به افزایش مشتریان بالقوه شود، زیرا افراد بیشتری در معرض وب سایت و پیشنهادات آن قرار می‌گیرند.
با این حال، توجه به این نکته مهم است که تمام ترافیک وب سایت تبدیل به مشتریان نمی‌شود. نرخ تبدیل بسته به عواملی مانند طراحی وب سایت، تجربه کاربر و استراتژی‌های بازاریابی می‌تواند بسیار متفاوت باشد.
بنابراین، در حالی که سئو می‌تواند به افزایش تعداد بازدیدکنندگان یک وب سایت کمک کند، تأثیر نهایی آن بر جذب مشتری به اثربخشی وب سایت و استراتژی‌های مورد استفاده برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری بستگی دارد.
به صورت میانگین نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری چقدر است؟
طبق مطالعه Smart Insights، میانگین نرخ تبدیل جهانی در بین صنایع حدود ۲.۸۸٪ است. این بدان معناست که به طور متوسط ۲.۸۸ درصد از بازدیدکنندگان یک وب سایت خرید می کنند.
با این حال، نرخ تبدیل بسته به صنعت، مخاطبان هدف و طراحی و محتوای خاص وب سایت می‌تواند بسیار متفاوت باشد. به عنوان مثال، در صنعت تجارت الکترونیک، میانگین نرخ تبدیل ۱.۶۴٪ است. در صنعت سفر و گردشگری، نرخ تبدیل می‌تواند از ۰.۲٪ تا ۴٪ متغیر باشد.
توجه به این نکته مهم است که نرخ تبدیل بسیار متناوب است و می‌تواند تحت تأثیر عواملی مانند منابع ترافیک، نقطه قیمت و نوع خرید قرار گیرد. برای مثال، ترافیک خریداران قبلی بیشتر از ترافیک بازدیدکنندگان جدید تبدیل می‌شود.
علاوه بر این، هر چه یک محصول یا خدمات گران‌تر باشد، نرخ تبدیل کمتری دارد، زیرا مشتریان احتمال بیشتری دارد که خرید خود را با دقت بررسی کنند.
روش‌های تبدیل بازدیدکننده سایت به مشتری
تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتری برای موفقیت و رشد یک تجارت بسیار مهم است. وقتی بازدیدکنندگان به مشتری تبدیل می‌شوند، مستقیماً بر درآمد و سودآوری کسب و کار تأثیر می‌گذارد. با تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری، کسب و کارها می‌توانند فروش خود را افزایش دهند، درآمد بیشتری کسب کنند و سود نهایی خود را بهبود بخشند.
علاوه بر این، تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان به کسب و کارها کمک می‌کند تا یک پایگاه مشتری وفادار بسازند، که می‌تواند منجر به خریدهای تکراری، ارجاع‌ها و روابط بلندمدت با مشتریان شود. در ادامه ۱۴ روش مطمئن برای تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری را بررسی می‌کنیم:
۱- اضافه کردن چت آنلاین
گنجاندن یک ویژگی چت آنلاین در وب سایت شما به بازدیدکنندگان این امکان را می‌دهد که سؤال بپرسند و کمک فوری دریافت کنند، تجربه کلی آنها را افزایش داده و احتمال تبدیل را افزایش می‌دهد.
آمادگی همیشگی برای پاسخ دادن به سوالات بازدیدکنندگان سایت، باعث بالا رفتن سطح اعتماد و صمیمیت آنها می‌شود. این عوامل تاثیر خوبی بر نرخ تبدیل سایت‌ها دارند.
۲- حتما چیزی را به صورت رایگان به مخاطب ارائه دهید.
ارائه یک محتوای آزمایشی، نمونه یا خدمات رایگان می‌تواند بازدیدکنندگان را ترغیب کند تا با برند شما درگیر شوند و به طور بالقوه آنها را به مشتریان پولی تبدیل کند.
علاوه بر این، ارائه بخش محدودی از خدمات یا محصولات به صورت رایگان، بازدیدکنندگان را تشویق می‌کند که برای دریافت چیزهای بیشتر اقدام به خرید کنند. همچنین ارائه نمونه رایگان، شیوه خوبی برای اثبات کیفیت محصول یا خدمات شماست.
۳- ایجاد علائم اثبات و مقبولیت اجتماعی
نمایش توصیفات، مطالعات موردی و گواهینامه‌ها، اعتبار شما را نشان می‌دهد و بازدیدکنندگان را تشویق می‌کند به برند شما اعتماد کنند. بازدیدکنندگان سایت با مشاهده موفقیت‌ها و افتخارات شما، اطمینان خاطر پیدا می‌کنند که برند شما می‌تواند نیاز آنها را برطرف کند.
- گواهینامه‌های مجموعه: نمایش گواهی‌ها، جوایز یا مشارکت‌های مرتبط با سازمان‌های معتبر می‌تواند اعتماد به نفس را در بازدیدکنندگان شما ایجاد کند و آنها را به مشتری شدن نزدیک کند. جوایز و افتخارات برند خود را به خوبی نمایش دهید و توضیحات کوتاهی را درباره هرکدام ارائه کنید تا اعتماد مخاطبان را جلب کنید.
- لوگوی شرکت‌هایی که با آنها کار کرده‌اید: نمایش لوگوی شرکت‌های معروفی که با آنها همکاری داشته اید، می‌تواند اعتبار برند شما را تثبیت کند و مشتریان بالقوه‌ای را که ممکن است با آن برندها آشنا باشند، جذب کند. با این کار، بازدیدکنندگان احساس نزدیکی بیشتری می‌کنند و احتمال خرید از برند شما افزایش پیدا می‌کند.
۴- حتما محصول یا خدمات خود را با تصویر، ویدیو و در صورت لزوم پادکست به شکل کامل تشریح کنید.
ارائه محتوای دیداری و شنیداری دقیق و جذاب به بازدیدکنندگان کمک می‌کند تا پیشنهادات شما را بهتر درک کنند و شانس تبدیل را افزایش دهند. هرچقدر توضیحات شما درباره محصول یا خدمات، شفاف تر و دقیق تر باشد، مخاطبان در خرید از شما مصمم تر می‌شوند.
۵- FOMO بازدیدکننده خود را فراموش نکنید.
ترس از دست دادن (FOMO) یک انگیزه قوی است. گاهی اوقات با القای حس از دست دادن یک چیز ارزشمند، می‌توان بازدیدکنندگان را به خرید ترغیب کرد. پیشنهادات با زمان محدود، معاملات انحصاری یا محصولات محبوب را برجسته کنید تا بازدیدکنندگان را تشویق به اقدام و تبدیل کنید.
۶- اجرای تکنیک Exit Overlay
Exit Overlay یا پوشش خروج، یک پیام است که زمانی ظاهر می‌شود که بازدیدکننده سعی می‌کند وب سایت شما را ترک کند. به احتمال زیاد، شما هم تاکنون از آنها آزرده خاطر شده اید.
در واقع این احتمال وجود دارد که پیام نمایش داده شده بازدیدکننده را مجذوب خود کرده و تبدیل کند. ارائه تخفیف، منبع رایگان یا اطلاعات ارزشمند می‌تواند آنها را ترغیب کند که بمانند و به طور بالقوه تبدیل شوند.
- پاپ آپ‌های آزاردهنده قرار ندهید: در حالی که پاپ آپ یا پنجره‌‌های بازشو می‌توانند در جذب سرنخ‌ها مؤثر باشند، اما باید مطمئن شوید که مزاحم یا مخل تجربه کاربر نیستند. پاپ آپ‌های مزاحم می‌توانند بازدیدکنندگان را از خود دور کنند و مانع از تبدیل شوند. استفاده از پاپ آپ‌ها، شبیه راه رفتن بر لبه تیغ است. با وجود اینکه می‌توانند مفید باشند، اما در عین حال می‌توانند آزاردهنده و آسیب زننده باشند
- لیست بازاریابی ایمیلی خود را رشد دهید: با ارائه محتوای انحصاری، تبلیغات یا خبرنامه، بازدیدکنندگان را تشویق کنید تا در لیست ایمیل شما مشترک شوند. این به شما امکان می‌دهد تا سرنخ‌ها را پرورش دهید و آنها را درگیر نگه دارید و احتمال تبدیل‌های آینده را افزایش دهید. به دست آوردن سرنخ‌هایی مثل آدرس ایمیل، به شما کمک می‌کند تا با بازدیدکنندگان در ارتباط باشید و با روش ایمیل مارکتینگ پیشنهادهایی را به آنها ارائه کنید.
- یک گزینه (محصول یا خدمات) رایگان پیشنهاد دهید: ارائه یک نسخه رایگان از محصول یا خدمات شما می‌تواند به بازدیدکنندگان کمک کند ارزشی را که شما ارائه می‌دهید تجربه کنند و احتمال ارتقای آنها به نسخه پولی در آینده را افزایش دهد.
۷- از مقایسه خود با رقیبانتان بهره ببرید.
برجسته کردن نقاط قوت منحصر به فرد خود و نشان دادن عملکرد بهتر شما از رقبا می‌تواند بازدیدکنندگان را متقاعد کند که نام تجاری شما را نسبت به دیگران انتخاب کنند و در نهایت منجر به تبدیل شدن به مشتری شود. با تمرکز بر مزیت رقابتی خود نسبت به رقبا، مشتریان بیشتری جذب می‌کنید.
- با یک پست وبلاگ: تنظیم یک پست وبلاگ با موضوع برتری شما نسبت به رقبا می‌تواند بازدیدکنندگان را به خوبی متقاعد کند. به طور کلی، محتوای وبلاگ با کیفیت بالا می‌تواند بازدیدکنندگان را جذب کند، برند شما را به عنوان یک مرجع در صنعت شما تثبیت کند و از طریق ترافیک جستجوی ارگانیک، تبدیل‌ها را افزایش دهد.
- با یک نمودار مقایسه قیمت – کیفیت – پشتیبانی: با نمایش یک مقایسه واضح و قانع‌کننده از قیمت، کیفیت و پشتیبانی محصول یا خدمات شما با سایر برندها و رقبا می‌تواند به بازدیدکنندگان کمک کند ارزشی را که دریافت می‌کنند درک کنند و آنها را تشویق به تبدیل کند.
۸- صفحه «درباره ما» خود را بازبینی کنید.
مطمئن شوید که صفحه «درباره ما» سایتتان داستان، ارزش‌ها و نقاط قوت منحصربه‌فرد برند شما را به نمایش می‌گذارد. این کار می‌تواند به بازدیدکنندگان کمک کند با برند شما ارتباط برقرار کنند و اعتماد را افزایش دهند و منجر به تبدیل بیشتر شود.
- صفحه «درباره ما» باید برای شما مقبولیت اجتماعی بیاورد: سعی کنید در صفحه درباره ما، اعتبار و توانمندی خود را به نمایش بگذارید. این صفحه باید به خوبی بیانگر ویژگی‌های خاص شما باشد و به بازدیدکنندگان نشان دهد که مورد اطمینان هستید. گنجاندن توصیفات در صفحه «درباره ما» شما می‌تواند اثبات اجتماعی باشد و اعتبار برند شما را تقویت کند و بازدیدکنندگان را تشویق به تبدیل شدن کند.
- صفحه «درباره ما» گواهینامه‌های خود را قرار دهید: یکی از مهم ترین چیزهایی که می‌تواند به تبدیل بیشتر کمک کند، نمایش گواهینامه‌ها و افتخارات در صفحه درباره ما سایت است. همانطور که پیش از این گفتیم، جوایز و افتخارات شما نشن دهنده توانایی‌ها و مزایای محصول یا خدمات شماست.
- در صفحه «درباره ما» نشان دهید که چرا شما بهترین هستید: گاهی اوقات باید به وضوح بیان کنید که در صنعت خود بهترین هستید. همچنین می‌توانید دلایل قانع کننده‌ای برای این موضوع بیاورید تا بازدیدکنندگان به خوبی متوجه برتری شما شوند.
- از CTA یا فرم در صفحه «درباره ما» استفاده کنید: یک تماس برای اقدام واضح (CTA) یا یک فرم تماس را در صفحه «درباره ما» خود قرار دهید تا تماس، سؤال پرسیدن یا ابراز علاقه به محصولات یا خدمات شما برای بازدیدکنندگان آسان شود.
۹- تحرکات بازدیدکنندگان وب سایت را دنبال کنید.
از ابزارهایی مانند Google Analytics برای نظارت بر رفتار بازدیدکنندگان در وب سایت خود استفاده کنید. این داده‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و قیف‌های تبدیل خود را به طور مؤثرتری بهینه کنید. بررسی مداوم اطلاعات و تحرکات بازدیدکنندگان، نقاط ضعف و قوت سایت شما را به خوبی مشخص می‌کند.
۱۰- تست A/B را حتما انجام دهید.
به وسیله A/B Test به طور مداوم عناصر مختلف وب سایت خود را آزمایش کنید، مانند سرفصل‌ها، CTAها یا طرح بندی صفحه، تا مشخص کنید کدام تغییرات بالاترین نرخ تبدیل را دارند. این رویکرد مبتنی بر داده می‌تواند به شما در تصمیم گیری آگاهانه و بهبود عملکرد وب سایت کمک کند.
۱۱- وبلاگ خود را با افزودن مقالات باکیفیت قدرتمند کنید.
انتشار منظم محتوای وبلاگ با کیفیت بالا، آموزنده و جذاب می‌تواند بازدیدکنندگان را جذب کند، برند شما را به عنوان یک معتبر معرفی کند و از طریق ترافیک جستجوی ارگانیک، تبدیل‌ها را افزایش دهد.
با افزایش آگاهی از برند، در ذهن مخاطب ماندگار می‌شوید. این کار باعث می‌شود که بازدیدکنندگان هنگام نیاز، ناخودآگاه برند شما را به خاطر آورند.
۱۲- سرعت وب سایت خود را افزایش دهید.
اطمینان از بارگیری سریع وب سایت شما می‌تواند تجربه کاربر را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد و نرخ پرش را کاهش دهد. یک وبسایت سریع‌تر می‌تواند به نرخ تبدیل بالاتری منجر شود، زیرا بازدیدکنندگان احتمال بیشتری برای ماندن و تعامل با محتوای شما دارند.
پيشنهاد وب رمز: افزایش سرعت سایت با ۱۷ روش تست شده
۱۳- زمین‌های آسانسور خود را بشناسید.
زمین آسانسور یک زمین کوتاه است که شما می توانید با یک بار سواری آسانسور از آن عبور کنید. در واقع کمتر، گاهی اوقات بیشتر است. بدین معنی که اطلاعات بیش از حد می تواند باعث افزایش نارضایتی بازدیدکنندگان شود.
برای برند، محصولات یا خدمات خود، طرح‌های آسانسوری مختصر و قانع کننده ایجاد کنید. این به شما کمک می‌کند ارزش پیشنهادی منحصر به فرد خود را به طور موثر به بازدیدکنندگان منتقل کنید و شانس تبدیل آنها به مشتری را افزایش دهید.
۱۴- اگر طراحی سایتتان قدیمی است و بازخورد لازم را ندارد، ریدیزاین کنید.
طراحی وب سایت مدرن و کاربرپسند می‌تواند تا حد زیادی بر رفتار بازدیدکنندگان و نرخ تبدیل تأثیر بگذارد. اگر سایت شما قدیمی است یا فاقد بازخورد مثبت است، برای بهبود جذابیت و اثربخشی کلی آن، روی طراحی مجدد آن سرمایه گذاری کنید.
وب رمز چه کمکی به شما خواهد کرد؟
تیم سئو و دیجیتال مارکتینگ وب‌رمز (مجموعه‌ای از کارشناسان سئو، دیجیتال مارکتینگ و طراحان سایت) به شما کمک خواهند کرد تا نرخ تبدیل بازدیدکنندگان سایت شما به مشتری را به میانگین جهانی نزدیک کنید. برای این منظور لطفا فرم زیر را پر کنید و در قسمت “انتخاب خدمات”، خدمات سئو سایت را انتخاب کنید.
نتیجه گیری
برای به حداکثر رساندن تبدیل‌ها در وب سایت خود، ضروری است که به طور مداوم استراتژی‌های خود را تجزیه و تحلیل، آزمایش و اصلاح کنید. با اجرای این نکات و هماهنگی با نیازها و ترجیحات مخاطبان هدف خود، می‌توانید یک حضور آنلاین جذاب و موثر ایجاد کنید که بازدیدکنندگان را تشویق می‌کند تا به مشتریان وفادار تبدیل شوند.
به یاد داشته باشید، کلید موفقیت در درک نیازهای بازدیدکنندگان، ارائه محتوای ارزشمند و ارائه یک تجربه کاربری یکپارچه است که اعتماد و اطمینان به برند شما را تقویت می‌کند.